TERMINOS Y
CONDICIONES DEL SERVICIO
Electro Capital Group S.A. de C.V. a quien en lo sucesivo se le denominará como EL PROVEEDOR y por otra
parte EL CLIENTE, al tenor de los siguientes:
1. DEFINICIONES:
A.
“Gestino ERP Cloud” significa
el servicio del sistema ERP Gestino en la nube y todo el contenido de los
archivos, disco/s, directorios, página web u otro medio, incluyendo, sin
limitación a información computacional o de programas de cómputo de Gestino o
de terceros; imágenes digitales, videos, fotografías incorporadas, galería de
imágenes, sonidos, u otros trabajos artísticos. “Archivos de Contenido”,
material escrito o archivos con información relacionada (“Documentación”) y
fuentes; y actualizaciones, versiones modificadas, ampliaciones, complementos y
copias de Gestino en caso de existir.
B.
Los términos “Uso” o
“Utilización” significan acceder, instalar, descargar, copiar o de cualquier
otra forma obtener beneficios de la utilización de las funciones de Gestino ERP
Cloud de acuerdo con la Documentación. “Número Permitido” significa 1 (uno) a
no ser que se indique lo contrario conforme a una licencia válida.
C.
“Dispositivo inteligente”
significa un dispositivo electrónico que acepta información en forma digital o
en forma similar y que manipula dicha información para obtener un resultado
específico basado en una secuencia de instrucciones.
TÉRMINOS
Y CONDICIONES
2. Licencia de Gestino ERP Cloud.
Siempre que Usted cumpla con los términos de este Contrato de Licencia para
Usuario Final, EL PROVEEDOR le otorga a EL CLIENTE una licencia no exclusiva
para utilizar Gestino ERP Cloud para los fines descritos en la documentación
por un periodo de un año vigente a partir de la fecha de firma del presente
contrato y podrá cancelarse el servicio bajo solicitud explicitá
de EL CLIENTE sin penalización alguna. Algunos materiales de terceros incluidos
en Gestino ERP Cloud podrán estar sujetos a términos y condiciones diversas.
2.1. Uso General.
Usted podrá utilizar Gestino ERP Cloud en un dispositivo inteligente compatible
con una cuenta de usuario válida, limitándose solo a una conexión por usuario
en un dispositivo inteligente; Gestino ERP Cloud solo lo podrá usar siempre y
cuando se encuentre al corriente de sus pagos mensuales.
2.2. Archivos de Contenido.
Usted podrá mostrar, modificar, reproducir y distribuir cualquiera de los
Archivos de Contenido incluidos en Gestino ERP Cloud. Sin embargo, Usted no
podrá distribuir los Archivos de contenido de forma independiente, es decir, en
el caso en que los Archivos de Contenido constituyan el valor principal del
producto distribuido. Los Archivos de Contenido no podrán utilizarse en la
producción de material calumnioso, difamatorio, fraudulento, lascivo, obsceno o
pornográfico, ni en cualquier otro material que infrinja los derechos de
propiedad intelectual de terceros o en cualquier otra forma ilegal. Usted no
podrá reclamar ningún derecho de marca con respecto a los Archivos de Contenido
u obras derivadas de los mismos.
3. Derechos de Propiedad Intelectual.
Gestino ERP Cloud y las copias que le ha autorizado a realizar son propiedad
intelectual del mismo y sus proveedores. La estructura, organización y código
de Gestino ERP Cloud constituyen secretos industriales e información
confidencial valiosa del mismo y de sus proveedores.
Gestino
ERP Cloud está protegido por derechos de autor, incluyendo sin limitación por
la ley de derechos de autor de México, por las disposiciones de los tratados
internacionales y las leyes aplicables del país en el que se va a utilizar.
Usted no podrá copiar Gestino ERP Cloud, excepto en los términos de la Cláusula
2 (“Licencia de Gestino ERP Cloud”). Cualesquiera copias que estén autorizados
a realizar de conformidad con este Contrato deben contener el mismo aviso de
derechos de autor reservados, así como los avisos sobre propiedad que aparecen
en Gestino ERP Cloud.
Usted acepta no modificar, adaptar o traducir
Gestino ERP Cloud. Usted también acepta no utilizar la ingeniería para,
descifrar, desmontar o de cualquier otra forma tratar de descubrir el código
fuente de Gestino ERP Cloud excepto en la medida en que esté expresamente
autorizado a descifrar el código fuente por EL PROVEEDOR.
EL PROVEEDOR tiene el derecho de imponer
condiciones razonables y de solicitar el pago de una cuota razonable antes de
proporcionarle dicha información. Cualquier información proporcionada o que
usted obtenga, según lo permitido por el presente Contrato, sólo podrá
utilizarse para los propósitos aquí descritos y no podrá revelarse a terceros
ni utilizarse para crear ningún programa que sea substancialmente parecido a la
expresión de Gestino ERP Cloud. Toda solicitud de información debe dirigirse al
departamento de Soporte Técnico a Clientes de Gestino en soporte.gestino.com o
al correo soporte@gestino.com.
Las marcas se utilizarán de conformidad con la
práctica aceptada de marcas, incluyendo la identificación de los nombres de los
propietarios de las marcas. Las marcas sólo se podrán utilizar para identificar
los trabajos de impresión generados por Gestino ERP Cloud y dicho uso de
cualquier marca no le otorga derechos de propiedad con respecto a dicha marca.
A excepción de lo expresamente indicado arriba, este Contrato no le otorga ningún
derecho de propiedad intelectual con respecto al Gestino ERP Cloud.
CONFIDENCIALIDAD
DE LA INFORMACION
4. Confidencialidad
de la información. Ambas partes se reconocen recíprocamente
con capacidad para obligarse y, al efecto, suscriben el presente Acuerdo de
Confidencialidad y de No Divulgación de Información en base a las siguientes ESTIPULACIONES:
4.1 El presente Acuerdo se refiere a la información
que EL CLIENTE proporcione al PROVEEDOR ya sea de forma oral, gráfica o escrita
y, en estos dos últimos casos, ya esté contenida en cualquier tipo de
documento, para identificar una (las) propuesta(s) de innovación, o en su caso,
para estructurar un(los) proyecto(s) de innovación, que se están desarrollando
/ que se van a desarrollar.
4.2 EL
PROVEEDOR acepta que toda documentación e información que
reciban de EL CLIENTE para o durante la presentación de LOS SERVICIOS son de
exclusiva propiedad de EL CLIENTE y se comprometen a guardar estricta
Confidencialidad sobre las mismas y a no reproducir, ni difundir en forma
alguna, dicha documentación e información, en ningún momento presente o futuro
y bajo ninguna circunstancia, sin el previo consentimiento por escrito de EL
CLIENTE.
Toda información divulgada o a la que tuviera acceso EL
PROVEEDOR de forma oral, visual, escrita, grabada, en medios
magnéticos o en cualquier otra forma tangible, será tratada como confidencial
sin necesidad de estar marcada como tal.
Las disposiciones de confidencialidad establecidas en esta Cláusula
aplicarán indistintamente a EL PROVEEDOR y/o
cualquier otro empleado de EL PROVEEDOR o tercero
que se llegase a ver involucrado en la prestación de LOS SERVICIOS o que
tuviese de alguna forma acceso a la información sin necesidad de que exista un
contrato o documento en especial entre EL CLIENTE y dichas personas.
EL
PROVEEDOR reconoce la exclusividad que como usuario legal
tiene EL CLIENTE respecto de sus marcas, avisos y nombres comerciales,
programas y procesos comerciales, etc., por lo que se abstendrá de emplear bajo
cualquier concepto o método dichas marcas, avisos o nombres comerciales,
programas y procesos, y demás derechos de propiedad industrial de EL CLIENTE.
EL
PROVEEDOR únicamente utilizará la información facilitada por EL CLIENTE para el
fin mencionado en la Estipulación anterior, comprometiéndose EL PROVEEDOR a
mantener la más estricta confidencialidad respecto de dicha información,
advirtiendo de dicho deber de confidencialidad y secreto a sus empleados,
asociados y a cualquier persona que, por su relación con EL PROVEEDOR, deba
tener acceso a dicha información para el correcto cumplimiento de las
obligaciones EL PROVEEDOR para con EL CLIENT
A
efecto de brindar seguridad EL PROVEEDOR será responsable de establecer las
medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que permitan proteger
los datos personales contra robo, daño, pérdida, alteración, destrucción, uso,
acceso y tratamiento no autorizado
III. Proteger los recursos móviles,
portátiles y cualquier soporte físico o electrónico que pueda salir de la
organización, y
IV. Proveer a los equipos que contienen o
almacenan datos personales de un mantenimiento eficaz, que asegure su
disponibilidad e integridad;
V. Prevenir que el acceso a las bases
de datos o a la información, así como a los recursos, sea por usuarios
identificados y autorizados;
VI. Generar un esquema de privilegios
para que el usuario lleve a cabo las actividades que requiere con motivo de sus
funciones;
VII. Revisar la configuración de seguridad
en la adquisición, operación, desarrollo y mantenimiento del software y
hardware, y
VIII. Gestionar las comunicaciones,
operaciones y medios de almacenamiento de los recursos informáticos en el
tratamiento de datos personales.
Lo
anterior solo es aplicable a la prestación de su servicio “EL SISTEMA DE
INFORMACIÓN” no a los elementos tecnológicos internos de EL CLIENTE, estos son
responsabilidad del mismo.
Para no incurrir en incumplimiento de lo pactado, en esta Cláusula, ante
cualquier duda sobre el uso que deba dar a la documentación o información, EL
PROVEEDOR deberá formar consulta oportuna y previa a EL
CLIENTE.
4.3
Sin perjuicio de lo estipulado en el presente Acuerdo, ambas partes aceptan
que la obligación de confidencialidad no se aplicará en los siguientes casos:
a) Cuando la
información se encontrara en el dominio público en el momento de su suministro
a EL PROVEEDOR, una vez suministrada la información, ésta acceda al dominio
público sin infracción de ninguna de las Estipulaciones del presente Acuerdo
b) Cuando la información
ya estuviera en el conocimiento de EL PROVEEDOR con anterioridad a la firma del
presente Acuerdo, siempre y cuando no se trate de información sensible y/o
confidencial y que requiera de un trato especial de acuerdo con la Ley Federal
de Protección de datos Personales en Posesión de los Particulares.
c) Cuando la
legislación vigente o un mandato judicial exija su divulgación. En ese caso, EL
PROVEEDOR notificará a EL CLIENTE tal eventualidad y hará todo lo posible por garantizar que se dé un tratamiento
confidencial a la información.
d) En caso de que
EL PROVEEDOR pueda probar que la información fue desarrollada o recibida
legítimamente de terceros, de forma totalmente independiente a su relación con
EL CLIENTE siempre y cuando no se trate de información sensible y/o
confidencial y que requiera de un trato especial de acuerdo con la Ley Federal
de Protección de datos Personales en Posesión de los Particulares
4.5 Los derechos de
propiedad intelectual de la información objeto de este Acuerdo pertenecen a EL
CLIENTE y el hecho de revelarla a EL PROVEEDOR para el fin mencionado en la
Estipulación Primera no cambiará tal situación.
En caso de que la información resulte
revelada o divulgada o utilizada por EL PROVEEDOR de cualquier forma distinta
al objeto de este Acuerdo, ya sea de forma dolosa o por mera negligencia, habrá
de indemnizar a EL CLIENTE los daños y perjuicios ocasionados, sin perjuicio de
las acciones civiles o penales que puedan corresponder a este último.
4.6 Las partes se obligan
a devolver cualquier documentación, antecedentes facilitados en cualquier tipo
de soporte y, en su caso, las copias obtenidas de los mismos, que constituyan
información amparada por el deber de confidencialidad objeto del presente
Acuerdo en el supuesto de que cese la relación entre las partes por cualquier
motivo.
4.7 El presente
Acuerdo de Confidencialidad entrará en vigor a partir de la fecha de firma del
contrato por ambas partes extendido su vigencia hasta por un plazo de 5 años
después de finalizada la relación entre las partes o en su caso la prestación
del servicio.
6.- Precio, pago y suspensión del servicio.
El PROVEEDOR se compromete a prestar LOS SERVICIOS
que este instrumento refiere, por su parte EL CLIENTE se compromete al pago de
estos en los términos de este contrato y conforme a lo establecido en la página
https://www.gestino.com/paquetes
El
pago por transferencia o PayPal deberá notificando al correo pagos@gestino.com
con el comprobante de pago
La
única cuenta de depósito por transferencia bancaria es a la cuenta del Banco
Banamex de México:
|
ELECTRO CAPITAL GROUP SA DE CV Banco: Banamex Suc:7009 Cuenta: 524729 Clabe Interbancaria:
002840700905247293 |
De
acuerdo a lo anterior una vez realizado el pago EL PROVEEDOR, enviará dentro de
los primeros 5 días del mes al correo electrónico registrado por el cliente la
factura a favor de EL CLIENTE, misma que deberá cumplir con los requisitos
fiscales señalados por las leyes de la materia, forma de pago y montos.
La
suspensión del servicio se realizará el día 5 de cada mes en caso de no haber
realizado el pago, el cual se puede reactivar notificando de su pago a pagos@gestino.com
Los incrementos anuales pueden variar dependiendo el incremento
del dólar americano, dado sea el caso deberán ser notificados a EL CLIENTE por
escrito signado por la persona con las facultades suficientes para hacerlo con
por lo menos 15 días hábiles de anticipación a que surtan efectos, para que EL
CLIENTE determine la factibilidad de seguir con el contrato. Por lo que se toma
como base la variación entre la fecha inicio y fin de este contrato. EL PROVEEDOR hará sus mejores esfuerzos por
mantener o mejorar los costos de sus licencias por usuario. El precio de
referencia a considerar será el precio de venta publicado por el Banco de
México.
7.-Transferencia. Usted
no podrá arrendar, alquilar, transferir, otorgar licencias ni autorizar la
copia total o parcial de Gestino ERP Cloud en otra computadora a excepción de
lo permitido expresamente por el presente Contrato. Sin embargo, Usted podrá
transferir todos los derechos respecto al uso del Programa de Cómputo a otra
persona física o jurídica siempre y cuando: a.- también transfiera este
Contrato, el Programa de Cómputo y cualquier otro programa de cómputo o equipo
incluido o preinstalado junto con Gestino ERP Cloud, incluyendo las copias,
actualizaciones y versiones anteriores, así como las copias del programa de
fuentes convertido a otros formatos, a dicha persona física o moral; b.- no
retenga ninguna copia, incluyendo copias de seguridad y copias grabadas en una
computadora; y c.- la parte receptora acepte los términos y condiciones de este
Contrato y cualesquier otros términos o condiciones bajo las cuales usted
adquirió legalmente una licencia respecto a Gestino ERP Cloud.
8. Gestino
ERP Cloud para Varios Entornos – Gestino ERP
Cloud para Varios Idiomas – Gestino ERP Cloud en Varios Medios – Copias
Múltiples -Grupos -Actualizaciones. Gestino ERP Cloud puede utilizarse en
varias plataformas o idiomas, el número total de las computadoras en las que
todas las versiones de Gestino ERP Cloud han sido instaladas no podrá exceder
del Número de licencias contratadas. Para que Gestino ERP Cloud opere de manera
óptima es necesario que consulte el explorador de internet idóneo, así como la
versión adecuada del mismo, lo anterior se puede consultar en el sitio web www.gestino.com.
9. Garantía
Limitada. EL
PROVEEDOR garantiza a la persona física o jurídica que
adquiere una licencia para el uso de Gestino ERP Cloud conforme a los términos
de esta licencia, que funcionará en forma absolutamente correcta de acuerdo con
la Documentación durante un periodo de 365 días siguientes a la fecha en que se
firma este contrato, si esto no llegara
a cumplirse EL PROVEEDOR se compromete a
realizar el rembolso por el total de las cantidades pagas por EL CLIENTE como
contraprestación de los servicios, siempre y cuando se utilice dicho programa
con la configuración del equipo de computación que se encuentra descrita en el
ANEXO B de este contrato, recomendada. No se establecerá derecho de garantía en
el caso de variaciones no substanciales conforme a lo indicado en la
Documentación. ESTA GARANTÍA LIMITADA NO ES APLICABLE A ACTUALIZACIONES,
PROGRAMA DE FUENTES CONVERTIDO A OTROS FORMATOS, PRE-LANZAMIENTOS, PRUEBAS,
MUESTRAS DE PRODUCTOS O COPIAS DEL PROGRAMA DE COMPUTACION NO DISPONIBLES PARA
SU REVENTA. Para efectuar cualquier reclamación de garantía, Usted deberá
llevar un registro por escrito de todos los problemas o defectos encontrados en
la página soporte.gestino.com dentro del período de 30 días. Si Gestino ERP
Cloud no funciona correctamente de conformidad con la documentación, la
responsabilidad total de EL PROVEEDOR se limitará a la sustitución de Gestino
ERP Cloud o al reembolso de la cuota de licencia que pagó por Gestino ERP
Cloud. LA GARANTÍA LIMITADA DESCRITA EN ESTA CLÁUSULA LE OTORGA DERECHOS
LEGALES ESPECÍFICOS. Para obtener más información sobre la garantía, por favor
consulte la información específica de cada jurisdicción al final de este
Contrato, en caso de existir, o contacte el departamento de Soporte Técnico a
Clientes de Gestino soporte@gestino.com.
11. Cancelación
y rembolsos.
Salvo que EL PROOVEDOR
haya recibido el pago del periodo subsecuente con anterioridad o en la fecha de
terminación del Plazo de Vigencia del servicio contratado, los Servicios serán
cancelados automáticamente al día siguiente del día en el que se termine el
Plazo de Vigencia (en lo sucesivo “Fecha de Cancelación”).
Asimismo, el Cliente podrá
cancelar los Servicios en cualquier momento mediante el
envió de un correo electrónico desde el correo electrónico dado de alta como
administrador dirigido a soporte@gestino.com conteniendo al menos los
siguientes datos: i) Nombre de Empresa; ii) Servicios
que desea cancelar; iii) motivo de la cancelación.
En
caso de que el Cliente solicite que la cancelación se realice con anterioridad
a la terminación del Plazo de Vigencia aplicable, el Cliente expresamente
reconoce y acepta que el PROVEEDOR no realizará ningún reembolso por ningún
motivo.
12. Limitación
de la Responsabilidad. En
ningún caso EL PROVEEDOR o sus proveedores serán responsables ante
usted por daño que pudiere derivarse en el cumplimiento de la
prestación servicio referidos en este documento cuando dicho daño obedezca a
causas de fuerza mayor o caso fortuito.
13.
Disposiciones Generales. Si se
determina que cualquier parte de este Contrato es nula y no exigible, lo
anterior no afectará la validez del resto del Contrato, que permanecerá válido
y exigible de conformidad con sus términos. Este Contrato no perjudicará los
derechos conferidos en las leyes de cualquier parte que opere como consumidor.
Este Contrato sólo se podrá modificar mediante un escrito firmado por un
representante autorizado de EL PROVEEDOR Y EL CLIENTE, y de esa manera podrá
otorgar una licencia para las Actualizaciones con términos adicionales o
diferentes. El presente Contrato representa el acuerdo completo entre EL
PROVEEDOR y EL CLIENTE en relación con Gestino ERP Cloud y reemplaza cualquier
representación, discusión, compromiso, comunicación o publicidad anterior
relacionada con Gestino ERP Cloud.
14. Cumplimiento con Licencias. En caso de ser una empresa u
organización, usted está de acuerdo en que EL PROVEEDOR o un representante
autorizado lo solicita, tendrá que documentar y certificar completamente dentro
del plazo de 30 días que el uso de Gestino ERP Cloud en dicho momento cumple
con las licencias válidas. En caso de necesitar un mayor número de licencias a
las contratadas, podrá solicitarlo al correo soporte@gestino.com.
15. Implementación y cambios. En caso de haber contratado la carga
de datos inicial será responsabilidad del Cliente llenar los archivos en Excel proporcionados
por EL PROVEEDOR respetando el formato y los tipos de datos solicitados siendo
de esta forma el Cliente el único responsable de que estos se encuentren
completos y que sean coherentes. En caso de existir errores en la carga de
datos del Cliente tendrá derecho a que se carguen nuevamente sus datos dos
ocasiones más, ya que acepta expresamente que la tercera ocasión adicional y
las subsecuentes tendrán un costo de $200.00 dólares americanos más impuestos
por operación. El cliente designa como responsable a la persona de contacto quien será el único autorizado para realizar solicitudes de
requerimientos adicionales o servicios adicionales a Gestino y deberá tener la
autoridad suficiente para aceptar los mismos sin mediar o requerir
autorizaciones adicionales, en la inteligencia de que los servicios
solicitados conllevan un costo para el cliente y de que sus solicitudes de
servicio pueden tener impactos hacia otras áreas, así como de la operación y
continuidad del negocio.
16. Capacitación y acompañamiento. Todas
las capacitaciones y consultoría son de forma remota y cada hora de
capacitación o acompañamiento remoto tendrá un costo de $33.00 dólares americanos más impuestos. Adicionalmente a las horas
de capacitación presencial se ponen a disposición los tutoriales de los módulos
en https://gestino.com/aprende
además de sus horas de capacitación el cliente dispone de
soporte sin costo remoto para aclarar dudas o solicitar apoyo en el correo
soporte@gestino.com.
17. Funciones actuales del Sistema. Es de conocimiento del cliente y a su entera
satisfacción que el sistema cuenta con las siguientes funcionalidades habilitadas
en la página https://demo.app.gestino.com usuario: demo y contraseña demo, así como las funcionalidades publicadas en la página https://gestino.com/aprende.
18. Modificaciones. LAS PARTES acuerdan que los pactos contenidos en el presente contrato solamente podrán ser adicionados o modificados a través de un convenio por escrito, suscrito por los contratantes; consecuentemente las omisiones, hechos o actos de cualquiera de las partes, diversas a lo pactado en este documento no generarán facultad ni derecho alguno, ni tendrán como efecto la modificación a este contrato.
17 Servicios.
Enfocados en la prestación de servicios de calidad, ponemos a su disposición el
servicio de Soporte Técnico sin costo, exclusivamente en la siguiente
dirección:
http://soporte.gestino.com/gestino/ticket
17.1 Condiciones
para recibir el soporte técnico.
a) El Soporte Técnico sólo aplica a aquellos servicios
que sean proporcionados directamente por la Empresa, como es el software
Gestino en cualquiera de sus modalidades.
b)
Para recibir el servicio de Soporte
Técnico, el Cliente deberá estar al corriente en sus pagos. En caso de
detectarse lo contrario será canalizado al área correspondiente para que se
ponga al corriente en sus pagos.
c)
Las solicitudes deben ser enviadas en
la página soporte.gestino.com/gestino/ticket o al
correo electrónico soporte@gestino.com,
posteriormente se asignará un número de Ticket para que se de trazabilidad a la
solicitud. En caso de que se reciba la solicitud por cualquier otro medio no se procederá con el levantamiento del Ticket ni considerado como una solicitud de EL CLIENTE
d)
El horario de atención es de lunes a
viernes de 9:00AM a 6:00PM.
e)
El Soporte Técnico gratuito,
únicamente se enfocan a la resolución de problemáticas derivadas del uso y
operación de los productos y/o servicios prestados por Gestino. Por lo anterior
quedan excluidos los siguientes puntos dentro de la cobertura de la misma:
×
No incluye ningún tipo de desarrollo.
En caso de que requiera este tipo de servicios ponemos a su disposición
nuestros servicios de Fábrica de Software.
×
No incluye servicios de capacitación
en nuestros productos y/o servicios.
×
No incluye en ningún caso apoyo para
configurar, corregir o diagnosticar problemas causados por productos de
terceros, por ejemplo, sistemas operativos, conexión a internet, telefonía,
entre otros.
×
No contempla consultoría de negocios.
f)
El servicio de consultoría
personalizada tiene un costo de $ 33.00 de
dólares americanos más impuestos por hora o fracción y puede solicitarla el
correo soporte@gestino.com para agendar
la sesión remota.
18.2 Tiempo
de respuesta. A todos los problemas reportados se les asigna un Ticket, y
un consultor de Soporte Técnico para apoyarlo a identificar y resolver el
problema reportado debidamente en soporte.gestino.com, Cabe mencionar que una
respuesta no implica una solución final. A continuación, se muestran los
tiempos de respuesta, con base en el grado de severidad detectado:
|
NIVELES DE SEVERIDAD |
CONDICIONES |
TIEMPO DE RESPUESTA |
|
1 |
- Servicio y/o producto fuera de servicio y no funciona en absoluto. - Número significativo de usuarios se ven afectados. - Sistema de negocio es inoperable. |
4 horas |
|
2 |
- Producto y/o servicio no funciona correctamente creando un impacto
significativo (alto), pero puede operar. |
8 horas |
|
3 |
- Producto y/o servicio no funciona en ocasiones o en casos muy
específicos del cliente. - Se obtienen resultados inesperados. - Impacto en operaciones del cliente. |
24 horas |
|
4 |
- Preguntas de uso. - Sugerencias. - Clarificación de la documentación. |
24 horas o más |
No se incluyen fines de semana o días festivos.
Horario de trabajo de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm. La Empresa no puede
garantizar el tiempo que tomará resolver un problema. Adicionalmente nuestro
tiempo de respuesta se ve afectado por el tiempo de respuesta de los clientes
cuando se le solicite hacernos llegar información (TeamViewer, archivos,
imágenes, equipos, etcétera).
19.
Beneficios y responsabilidades.
19.1
La facturación electrónica es de forma ilimitada por un año y posteriormente al
año se mantendrá el beneficio mientras el Proveedor Autorizado de Facturación
(PAC) no cambie sus condiciones solo para México.
19.2
Las funcionalidades del sistema han sido realizadas bajo la solicitud
específica del cliente, por lo que Gestino y/o Electro Capital Group SA de CV
no se hacen responsable del uso que pudiera darle el mismo.